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Foire Aux Questions
Retours et remboursements
Puis-je retourner des produits de ma commande si je n'en suis pas satisfaite ?
Bien sûr ! Vous pouvez faire une demande retour et ce jusqu’à 14 jours maximum après la réception de votre colis. Nous serons navrés que les pièces ne vous conviennent pas, mais nous respecterons votre droit de rétractation.
Attention! Nous effectuons uniquement des échanges ou des avoirs (valables 6 mois) mais nous n’effectuons aucun remboursement. Les frais de retour seront à votre charge, si votre article à été expédié avec un suivi, il vous sera demandé de nous renvoyer votre article en suivi également.
Livraison & suivi de colis
Quelles livraisons proposez-vous et sous combien de temps ?
Nous proposons deux types de livraison en France :
- en point-relais ou
- à domicile (Avec ou sans signature)
Et ce sous 4-5 jours ouvrés*, après validation de votre commande par nos soins.
Nous livrons également dans les pays membres de l’UE et à l’étranger, sous 5-6 jours ouvrés*.
*Sauf en période de fêtes ( Noël, St valentin, fête des mères …), où les délais sont un peu rallongés.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons vos commandes dans toute la France métropolitaine, dans les DOM TOM, en Europe et à l’étranger
Paiement de vos commandes
Où puis-je retrouver mes factures ?
Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à vos commandes (récapitulatifs de panier, montants payés…) directement dans votre espace personnel.
Garantie & SAV
Mes bijoux sont-ils garantis?
Tous les bijoux sont garantis 30 jours (à partir de la réception de votre colis) pour tout défaut de fabrication ou usure anormale.
Notre équipe et nos fournisseurs-collaborateurs, procéderont à une expertise de la pièce après envoi de photos de votre part de l’article concerné. En fonction du diagnostic, il vous sera proposé soit un remplacement à l’identique (suivant les stocks) soit un article similaire.
Si nous n’avons plus d’article similaire, nous vous proposerons un bon cadeau valable 6 mois sur notre boutique en ligne ( montant correspondant au prix payé de l’article).
Pour toute demande d’expertise : contactez nous par mail à: contact@neologie-conceptstore ou via la “page contact”.
Exemple de cas non valable dans la garantie:
-Chaine ( bracelet /collier) cassée,
-Chaine emmêlée,
-Taille qui ne convient pas,
-Mauvaise utilisation de l’article…
Mon colis est arrivé cassé!
Tous nos colis sont emballés avec soin: papier de soie, fibre de calage et papier bulles selon les articles expédiés.
Malgré tout le soin apporté à vos jolis paquets, ces derniers, pour arriver à destination, passent par les mains de différentes personnes et malheureusement nous ne sommes pas responsable de la casse.
Pour les articles fragiles nous vous conseillons donc de prendre une assurance supplémentaire.